Blomsterglede

Noen av de viktige tingene i forbindelse med behandling av kunder kan plasseres i noen punkter

 

1. Åpning

2. Analyse av hvilke behov kunden har

3. Demonstrasjon av varer

4. Salgargumenter og innvendinger

5. Avslutning av salget

 

Her er mer forklaring på hva dette betyr

 

• Åpning

 

Dette handler om å gjøre et godt førsteinntrykk. Nå er tiden inne til å skape et godt posetivt inntrykk. Det er bare en gang vi får skjangsen til å skape et posetivt førsteinntrykk. Det er viktigt å være imøtekomende, posetiv, aktiv og oppmerksom

 

• Analyse av hvilke behov kunden har

 

Det er viktig å finne ut av hvordor kunden har kommet. Dereter må vi orientere oss om vareutvalg og priser. Det er viktigt at kunden får snakke, prøv å ikke avbryt, men lytt. Det kan være lurt å sjekke om du har fått med deg alt kunden har sakt. Dekk kundens behov så godt du kan

 

• Demonstrasjon av varer

 

En demontrasjon av en vare kan øke kjøperlysten hos kunden. Det er viktigt at når du demonstrerer en vare så må vi behandle den med respekt for måten du behandler den på sier noe om du mener den er vert å kjøpe eller ikke. Når du demonstrer varer for kunden på denne måten virker du inn på hvilken innstilling får til varen. En måte vi bruker i blomsterbutikken jeg er utplassert i er å lage ferdige arbeid stående fremme. Kunden får lyst på det vakre som er i utstillingen eller på borde. Det kan ofte vere lurt å la kunden få nermere kontakt med varene. For eksempel et lys da kan kunden holde den, lukte på den osv. Dette kan gjøre at kunden får mer lyst på å eie den selv. Det er ikke altid fornuften som får oss til å kjøpe, men lysten. Som oftes er det ikke det at vi trenger en ny vase, men følelsen du får når du ser den vasen, sier at du må ha den. Kunden prøver kanskje å finne en god grunn til å kjøpe vasen som for eksempel at du trenger den, at da kan du kaste noen gamle eller at den vil vere perfekt på spiseborde. Det vi ofte gjør på utplasseringsplassen er å gi kunden slike ider  med for eksempel å si at vasen er veldig populer, at den er helt ny i alle butikker eller at den er spesielt fint på et bord med roser i seg. Dette kan gjøre at kunden finner ut at det er nettopp det han/hun trenger og dermed er selget gjort. Til slutt er det viktigt å huske at det er varen du skal selge ikke deg selv. Så snakk om varen ikke om din utdanning eller din ferie osv.

 

• Salgargumenter og innvendinger

 

Salgsargumenter som kan gjøre at en kunde vil ha den varen kan for eksempel være at varen er unik. Et annet argument er at det er fint å bytte ut litt ting i hjemmet, sist men ikke minst å glede andre, overraske noen med gave, nye blomster eller rett og slett glede seg selv.

Kunden liker ofte å tenke at de har fått mye for pengene derfor er salg og nedsatt pris ofte en god metode for å få ut gamle varer, men lave priser trenger ikke altid å bli posetivt. En lav pris kan føre til tvil om kvaliteten på varen.

Innvendinger av kunden kan komme i alle faser av et salg. En kunde som er kritisk er ofte innteressert. Spørsmål og innvendinger kan bety at kunden er interesert i en vare og har tenkt å kjøpe den. Det er viktigt at jobber seriøst med denne delen av salget. under er noen vanligge innvendinger kunder ofte kommer med i denne delen av salget

 

• Varen passer ikke

 

Det som er viktig i denne sitvasjonen er at du ikke protisterer på det kunden sier, men heller prøver å finne det kunden vil ha, for eksempel lag buketten på nytt. Det som har skjed her er kanskje at du ikke har analysert godt nok det kundens behov er. Vist du ikke har varen kunden spør etter, så er det lurt å si at du er lei for det og heller send han til et sted som har det. Det kan vere lurt å ha et mål om å aldri sende kunden ut med noe han/hun ikke er hundre prosent fornøyd med.

 

• Kvaliteten på varen

 

Vist du har varekunnskap, så argumenter du med det. Vist du ikke vet så er det lurt å spørre noen som vet. Det er ikke lurt å ta en sjanse å tro at det er bra nok for det er det som oftes ikke. Vist kunden får feilinformasjon så kommer det som oftes tilbake enten av kunden selv eller noen som kjenner kunden, så sjekk heller to ganger.

 

• Kjøpevaner

 

Vist kunden vil ha en spesiell type vare så er det viktigt at vi respekterer henne for det. Det du kan gjøre er å fåreslå noe annet, men for all del ikke ikke snakk negativt om den varen kunden ønsker. Utfallet av det kan vere en fornermet kunde som ikke vil komme tilbake og heller ikke kommer til å snakke fint om butikken.

 

• Priser

 

Det kan vere lurt å komme med salgsargumentene dine før du sier prisen. Med å gjøre dette gir du kunden lov til å tenke og vurdere selv hva hun får til denne prisen. Det kan lønne seg å prise alle varer tydeligt. Dette kan hjelpe kunden å orientere seg selv når det gjelder pris. Det er viktigt å aldri si ”ja dessverre, den er dyr” kundene sin oppfatning av dyrt og billig er forskjellige. Du vil heller ikke få kunden til å tenke at du tror kunden ikke har penger til det. Sist men ikke minst viktigt ikke døm kunden ut fra klærene.

 

Det er viktigt å høre på kunden å ta kunden på alvor det er da du møter innvendinger. Det kan være lurt å gjenta kundens innvendinger for å det ikke skal bli misforståelse. Prøv å være ening med kunden så godt så muligt og når du svarer kunden prøv å svar med faktiske opplysninger. Noe tips til det må si til kunden er

 

• Ikke still spørsmål om automatisk fører til ”nei” hos kunden

 

• Bruk aldri ikke i et spørsmål

 

• Avslutning av salget

 

Når du har komt helt til slutten er det lurt å rydde vekk andres varer. Pakk fraskt og greit, men fint pakket. Dette er viktigt for å spare tid, at kunden skal bli fornøyd og på grunn av det faktum at blomster som oftes kjøpes som en presang . Før kunden går er det viktigt å spørre kunden om han/hun ønsker kvitering og si et par fine ord til kunden, her er noen forslag

• Takk skal du ha

• På gjensyn

• Takk for handelen

• Ha en fin kveld

• Ha en god dag videre

Vist kunden har mye å bære på så åpner du selvsakt døren for kunden. Lite tips er å aldri begynne med en ny kunden før du er hundre prosent sikker på at du er ferdig med den andre kunden.

 

Hva jeg ville gjort i disse sitvasjonene

 

Vist en rasende person hadde kommet inn i butikken min for å klage på en bukett ville jeg ha snakket rolig med peronen prøvd å lytte til det kunden hadde å si uten å protistere. så ville jeg ha prøvd å finne en løsning på sitvasjonen slik at kunden forhåpentligvis ville roe seg ned. Vist ikke kunden hadde blitt enig med meg ville jeg spørt om han/hun hadde noen forslag til hva vi kunne gjøre. Forhåpentligvis hadde vi komt til enighet og alle hadde gått fra sitvasjonen fornøyd.

 

Vist en beskjeden, stillferdig kunde hadde kommet inn for å klage på en bukett ville for det meste gjort det samme jeg ville snakket roligt med personen, hørt hva som var problemet. Til slutt ville jeg ha sammarbeid med kunden for å finne en felles løsning.

 

Ting som kan iriterer en kunde:

 

1. Det første som iriterer en kunde er når de i butikken ikke hører på kundens ønsker

2. Noe anett som kan iriterer en kunde er høy musikk i butikken

3. Det er viktigt at de som er på jobb i butikken har passende klær og sminke ellers kan det ødelegge for butikken og forhindre kunder fra å handle der

4. Kunder blir iriterte når de som jobber i butikken overser kunden og snakker bare med hverandre

5. En negativ arbeider ødelegger for butikken, seg selv og kunden

6. Kroppspråk er viktig i butikken. Feil kroppspråk kan fort iritere og skape ubehag for en kunde

7. Det som kan fort iritere en kunde er frekke og uhjelpsomme butikkarbeidere

8. Når de tingene en kunde kjøper dør dagen etterpå

9. Kunden blir iritert når de må vente overlenger tid

10. Siste ting jeg komer på er når de i butikken ikke smiler, sier hei, sier hade eller vil hjelpe kunde

 

Jeg har gjort en opservasjon av en kundebehandlig her er et kort referat:

 

En kunde kom inn i butikken. Kunden gikk rundt å så i butikken og damen i kassen spurte om han trengte hjelp med noe. Kunden skulle kjøpe en bukett til sin kone, mannen var usikker på hordan buketten skulle se ut og hva farge den skulle vere i, men han sa at den skulle kose rundt 500 kr. Mannen fikk se de forskjellige bukettene som var i butikken og etterpå noen som en butikkarbeider hadde bilde av på mobilen. Kunden bestemte seg for en bukett med lillafarge som han så på telefonen. Kunden skulle hente buketten 1 time senere slik at vi skulle få tid til å lage buketten. Buketten ble veldig fin og kunden ble veldig fornøyd. 

 

Jeg tror kunden hadde en posetiv opplevelse. Han fikk det han ønsket. Kunden fikk god hjelp og en veldig vakker bukett.